Zebra ZD421 salta etiquetas: cómo encontrar la causa

1. Separa el avance manual del trabajo de impresión

Deja terminar los trabajos pendientes y evita que la aplicación envíe otros durante la prueba. Con STATUS verde fijo y sin imprimir, pulsa brevemente FEED: mantenerlo pulsado hace avanzar varias etiquetas. Observa dónde se detiene el borde de cada etiqueta.

Esta comparación orienta el diagnóstico; no demuestra por sí sola que el hardware esté bien. Se refiere a etiquetas troqueladas con separación o marca. El papel continuo no tiene un hueco que el sensor pueda buscar.

2. Comprueba el rollo y la posición del sensor

Abre la tapa y comprueba que el papel pasa bajo las guías, recto y sin quedar aprisionado. Para etiquetas normales con separación, utiliza la posición predeterminada de la flecha del sensor dentro de la zona de alineación indicada por Zebra. Para marca negra, alinea el sensor con la marca del reverso según el manual.

Comprueba también el tipo de soporte configurado: separación, marca negra o continuo. Si ves polvo o adhesivo, sigue el procedimiento de limpieza de sensores del manual correspondiente a tu variante. No muevas el sensor al azar ni compenses el salto cambiando márgenes.

3. Ejecuta SmartCal con el soporte bien colocado

Si el avance sigue siendo irregular, calibra después de revisar la carga y el sensor. SmartCal mide el soporte; que avance varias etiquetas durante este proceso es normal.

1. Carga etiquetas y, si utilizas transferencia térmica, la cinta adecuada. Cierra la tapa y espera a que STATUS quede verde fijo.
2. Mantén PAUSE y CANCEL pulsados a la vez durante dos segundos y suéltalos.
3. Espera a que termine la medición y STATUS vuelva a verde fijo. Repite la prueba breve de FEED.

Si SmartCal no reconoce el rollo, sigue la calibración manual del modelo. Si cambias por otro rollo del mismo tipo, proveedor, lote y tamaño, normalmente basta con sincronizar mediante FEED una o dos veces; no hace falta recalibrar siempre.

Ver la guía de calibración SmartCal y manual de la ZD421

4. Si FEED funciona, revisa el programa y el controlador

Imprime una sola etiqueta desde la aplicación que falla. Comprueba el tamaño físico de la página, la orientación, las páginas vacías y el número de copias. Por ejemplo, una etiqueta de 100 × 150 mm dentro de un documento A4 no equivale a una página de 100 × 150 mm.

Anota los ajustes antes del trabajo y compáralos después: el formato enviado puede cambiar la configuración. Si envías ZPL, revisa las dimensiones y los DPI del diseño. El visor ayuda a inspeccionarlo, pero no calibra el sensor ni confirma el avance físico. Cambia un ajuste cada vez y conserva el archivo original.

Inspeccionar el diseño en el visor ZPL

5. Comprueba varias etiquetas antes de repetir el lote

Prueba primero una etiqueta y después un lote corto, por ejemplo cinco. Comprueba cantidad, alineación y contenido. Si cada pulsación de FEED es correcta pero el problema vuelve con un archivo concreto, guarda ese archivo y revisa su configuración con el proveedor del programa.

Si también falla FEED después de la carga correcta y la calibración manual, el manual contempla problemas de arrastre, como un rodillo que patina o está dañado. Anota la variante de ZD421, el tipo de rollo y el resultado de las pruebas para soporte técnico. No empieces por un restablecimiento de fábrica que borre ajustes útiles.